由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的2016中國(guó)全零售大會(huì)（第十八屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議）今天在蘇州召開(kāi)，來(lái)自零售業(yè)各業(yè)態(tài)的2600余名企業(yè)代表出席了會(huì)議。

     本屆會(huì)議的主題為“消費(fèi)升級(jí) 跨界融合 重構(gòu)零售新版圖”。在消費(fèi)升級(jí)大背景下，本屆會(huì)議聚焦零售企業(yè)如何通過(guò)跨界、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；探討以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，如何回歸零售本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，進(jìn)而在中國(guó)零售新版圖占有一席之地。會(huì)議還將圍繞社區(qū)商業(yè)發(fā)展、時(shí)尚零售發(fā)展、零售創(chuàng)新、人力資源等議題開(kāi)展深入交流。

 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)郭戈平會(huì)長(zhǎng)在會(huì)上做了主旨發(fā)言。以下為主要內(nèi)容：

      歡迎大家參加一年一度的行業(yè)盛會(huì)，今年我們把延續(xù)了17屆的中國(guó)連鎖業(yè)大會(huì)升級(jí)為全零售大會(huì)。全零售不僅包括了實(shí)體零售，也包括了其它的經(jīng)營(yíng)方式，不僅包括以賣(mài)商品為主的零售，也包括了為消費(fèi)者提供服務(wù)和體驗(yàn)的其它行業(yè)，全零售是以消費(fèi)者為中心形成的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈。

     今年大會(huì)的主題是“消費(fèi)升級(jí) 跨界融合 重構(gòu)零售新版圖”。關(guān)于消費(fèi)升級(jí)、跨界融合，以及大家最關(guān)注的各零售業(yè)態(tài)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，昨天的領(lǐng)袖峰會(huì)上都進(jìn)行了深入的討論，今天下午也會(huì)專(zhuān)門(mén)和大家分享討論的成果。

      今年我們提出了重構(gòu)零售新版圖，零售版圖就是以消費(fèi)為代表的市場(chǎng)份額。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的業(yè)態(tài)，在不同的階段你所占有的比例。重構(gòu)零售新版圖，在實(shí)體零售時(shí)代，零售商只有通過(guò)店鋪才可以把商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。所以，店鋪成為市場(chǎng)的核心資源，在很多零售企業(yè)的總部里，都可以看到插滿(mǎn)小紅旗的地圖，以表明在區(qū)域上的發(fā)展。這也是為什么在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的前10年，規(guī)模擴(kuò)張、跑馬圈地是企業(yè)的一個(gè)重要策略。經(jīng)營(yíng)面積的增長(zhǎng)高于銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。從全國(guó)看，一些地方已經(jīng)出現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飽和，店鋪經(jīng)營(yíng)效益下降，甚至虧損，難以為繼，不得不關(guān)店，接下來(lái)關(guān)店還會(huì)繼續(xù)！

      互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了只有靠實(shí)體門(mén)店才能提供商品和服務(wù)的狀況，為沒(méi)有線下優(yōu)勢(shì)的企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)橫空出世，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，迅速發(fā)展起來(lái)。零售版圖的構(gòu)成發(fā)生變化，不光是各種實(shí)體零售業(yè)態(tài)，也有線上線下。構(gòu)建零售版圖的核心資源又增加了新項(xiàng)目，就是流量。流量是轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售的前提，引流、買(mǎi)流、倒流、控流入口等等成為互聯(lián)網(wǎng)上獲取客戶(hù)的重要手段，也是網(wǎng)上的資源大戰(zhàn)。

      移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為零售商提供了與消費(fèi)者更直接的連接方式，也為沒(méi)有網(wǎng)上流量?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，除網(wǎng)紅、微商等模式迅猛發(fā)展，實(shí)體企業(yè)也有了新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建零售版圖的核心資源再次增添新項(xiàng)目，就是粉絲，或者說(shuō)是會(huì)員。現(xiàn)在每家企業(yè)都比以往重視發(fā)展會(huì)員，發(fā)展下去，一個(gè)顧客可能會(huì)成為幾家或者十幾家同類(lèi)型企業(yè)的會(huì)員，會(huì)員的粘性也會(huì)隨著企業(yè)之間的爭(zhēng)奪而降低。留了顧客的手機(jī)地址，不一定就留住他的心。會(huì)員忠誠(chéng)度的管理，是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，我們的企業(yè)還都處于初級(jí)階段。Tesco會(huì)員管理的經(jīng)典案例“未婚孕婦”雖然在業(yè)內(nèi)盛傳，但冰凍三尺非一日之功。

      搶占店鋪、控制流量、爭(zhēng)奪粉絲，都是為了吸引顧客，留住顧客。未來(lái)的零售，客戶(hù)將成為最重要的資源，這不僅僅是指顧客的數(shù)量，更取決于顧客的質(zhì)量，特別是黏性。我們靠什么黏住顧客呢？我想隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，我們對(duì)顧客的需求會(huì)了解的更清楚更準(zhǔn)確，但是技術(shù)只是為更好的滿(mǎn)足需求提供了支持，而零售商通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者之間建立的信任消費(fèi)關(guān)系才是顧客忠誠(chéng)度的基石，誠(chéng)信才能留住顧客的心。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信應(yīng)該是最基本的商業(yè)道德，也是在今天的社會(huì)里最缺乏的。當(dāng)然我們有很多優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，把誠(chéng)信作為經(jīng)營(yíng)的根本宗旨，在消費(fèi)者中有很好的口碑，我們今天在坐的就有很多是這樣的企業(yè)。

      未來(lái)的零售新版圖，不在地上，不在網(wǎng)上，就在顧客的心上。你在顧客心里有多大的空間，你就有多大的市場(chǎng)。借用一句古語(yǔ)：得人心者得天！