卷首語：

“用我們的微笑，換取您的滿意”， 2016我們迎來了“服務(wù)月”主題活動(dòng)，公司提出了“三要”、“五心”、 “三個(gè)統(tǒng)一”、“五個(gè)一樣”的中心思想。門店積極開展普及培訓(xùn)和全面宣導(dǎo)工作，大家從自我意識(shí)和行動(dòng)上逐步在轉(zhuǎn)變和提升。“微笑”對(duì)自身來說一種良好的心境，同時(shí)帶給顧客的是一種愉悅的心情，2016年 9月10日門店收到了一封來自顧客的表揚(yáng)信，原文如下：

尊敬的顧客朋友們，親愛的兄弟姐妹們：

大家好！

我是文清路小學(xué)的退休老師謝彩蓮，這幾天，我有幸參加了國光超市的購物活動(dòng)，現(xiàn)把我耳聞目睹的幾件事告訴大家，以示感謝。

九月三日，我購了班布組的幾箱紙，堆了滿滿一購物車，服務(wù)員李翠娟即刻主動(dòng)承擔(dān)送貨員的任務(wù)，她頂著烈日，毫無怨言地送我回家，到家后，已是午時(shí)11點(diǎn)半了，她一口水沒喝，汗流浹背急匆匆地趕回超市整理貨架，忍饑挨餓，午飯不知何時(shí)下的肚，這工作態(tài)度，令人欽佩、感動(dòng)。第二天，我又是購物一滿車，補(bǔ)品組的鐘才琴見狀，執(zhí)意要把我送出斜坡，這對(duì)顧客的關(guān)心體貼感人至深，九月四日上午，我又買了早點(diǎn)，待次日送至姐姐家，匆忙之中忘帶小票了，便請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)組幫忙熱熱，我把實(shí)情告知，她們二話不說便行之，她們對(duì)我的信任著實(shí)讓人肅然起敬，她們的善行體現(xiàn)在細(xì)微言行中，我感到溫馨，九月五日晚上近10點(diǎn)了，我因辦事頓感肚饑，慌忙之中買了兩袋早點(diǎn)，付款后便迫不及待的去手機(jī)店取被修理的手機(jī)，當(dāng)我快到西園時(shí)，忽聽有人呼我，回頭一看，便見收銀員的羅冬梅氣喘咻咻的向我跑來，那時(shí)已是10點(diǎn)多了，這兩袋早點(diǎn)她完全可以不管不顧下班回家，可她就這么關(guān)心我，感激之情油然而生，可見這個(gè)組的姐妹們都是這么熱情，常見到的都是美麗的笑臉，尤其是鄧紅梅，當(dāng)你有難時(shí)，她耐心地勸導(dǎo)你，讓你欣慰，足見商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理水平高，職工的素質(zhì)好，人人都以經(jīng)營(yíng)宗旨為準(zhǔn)則，國光興我興，國光衰我衰。

今日國光超市正因?yàn)橛杏⒚鞯念I(lǐng)導(dǎo)，有奮進(jìn)的職工，方有這興旺發(fā)達(dá)、蓬蓬勃勃的壯景。

編外話：

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上的一個(gè)表情，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，了解顧客內(nèi)心的想法，真實(shí)的需求，把顧客當(dāng)作親人、家人一樣看待，一樣服務(wù)，我們的工作和生活必定收獲滿滿。