源于對(duì)客戶服務(wù)關(guān)注的不斷提高，公司于11月27~28日舉行了客服收貨技能培訓(xùn)，為期兩天的培訓(xùn)特色在于育教娛為一體。

27日上午公司客服中心分享了審計(jì)部對(duì)收貨流程審計(jì)的例外與問(wèn)題分析，讓我們重溫了日常收貨中需關(guān)注的細(xì)節(jié)，對(duì)收貨流程進(jìn)行了重新梳理。下午則是以課程講解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式方法及溝通的技巧�！稖贤ㄅc激勵(lì)》課后即刻對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)考核，所有人員隨機(jī)分成兩隊(duì)，我榮幸地被推選為二隊(duì) “隊(duì)長(zhǎng)”。坐地起身、解手鏈、齊眉棍、驛站傳書(shū)等，這些團(tuán)隊(duì)游戲無(wú)一不考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)溝通和合作能力。

其中讓我印象最深的是“驛站傳書(shū)”，游戲要求每隊(duì)成員排成直線背身而坐，隊(duì)員要將7個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字依次由后向前傳遞，傳遞過(guò)程中不能回頭，不能說(shuō)話。聽(tīng)起來(lái)這個(gè)游戲似乎并不難，了解游戲規(guī)則后我急忙召集隊(duì)友商量傳遞方法，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的交流后，我隊(duì)確定用手指在前一個(gè)隊(duì)友背上書(shū)寫(xiě)，前一個(gè)隊(duì)友在接收到數(shù)字后點(diǎn)頭確認(rèn)，依次向前傳遞。游戲開(kāi)始后，原本喧鬧的教室變得格外安靜，我仿佛聽(tīng)到了隊(duì)友因緊張而心跳加速的聲音，空氣中彌漫著一種戰(zhàn)火硝煙的味道。第一輪結(jié)束后，最簡(jiǎn)單最快捷的手寫(xiě)方式卻以失敗而告終。我們的結(jié)果與導(dǎo)師的答案大相徑庭，一隊(duì)采用了和我們一樣的傳遞方法結(jié)果也是差強(qiáng)人意。但我們并沒(méi)有氣妥，迅速商量其他方案。第二輪、第三輪，每一輪過(guò)后我們都短暫的聚集，分析上一輪的機(jī)會(huì)點(diǎn)并加以改進(jìn)。第四輪我們采用最直感的后背拍打方式，答案揭曉后，我們的數(shù)字全部正確！我情不自禁的擲臂歡呼，一種團(tuán)隊(duì)自豪感油然而生。

第二天的拓展游戲源于工作和生活，充分考驗(yàn)了我們的溝通能力以及相互間的默契性，展示了隊(duì)員們的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。結(jié)合到工作中部門(mén)與部門(mén)，上級(jí)與下級(jí)也是一樣的道理。其實(shí)每個(gè)游戲背后它都蘊(yùn)含著一些工作和生活中的哲理，每一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲?qū)ξ覀兌际且环N考驗(yàn)，一種精神，一種信念。游戲過(guò)程中大家沒(méi)有放棄，失敗了沒(méi)有人抱怨，沒(méi)有區(qū)域和門(mén)店界限之分，全身心的投入到游戲比賽當(dāng)中。此時(shí)我們已不是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的人而是由許多人組成的堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)！在游戲中我看到了同事間的眾人協(xié)力樂(lè)于奉獻(xiàn)，感覺(jué)到了一種強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，讓我覺(jué)得公司就像是自己的家一樣親切溫暖而我們就是相親相愛(ài)的一家人，開(kāi)心工作，快樂(lè)生活！